□ 営業時間内（9時～18時）のお問い合わせについて

お電話、FAX、メール等でお問い合わせいただけます。
繁忙期（年末期間等）については、極力早急に対応致しますが場合により対応が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、上記時間外はお電話でのお問い合わせをお受けすることが出来ません。メールフォーム・FAXからのお問い合わせをご利用ください。

□ 営業時間外にいただいたお問い合わせの回答について

メールフォーム等にて、弊社営業時間（9時～18時）外にお問い合わせをいただいた場合、折り返しのご連絡が翌日の12時以後となることがございます。 あらかじめご了承ください。

□ 花政からの返信メールが届かない場合

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方） その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

• Yahoo!メールをご利用の方はこちらをご参照ください＞＞
• Hotmailをご利用の方はこちらをご参照ください＞＞
• Gmailをご利用の方はこちらをご参照ください＞＞

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 当店よりのご連絡を受け取りいただけるよう、以下のドメインを受信できるように設定いただけますようお願いします。
@hanamasa-kyoto.com

商品ページの購入ボタン（kyoto-wel.comへ移動します）よりお求めの場合は、指示に沿ってお進みください。
メール・FAX等でのご注文の場合は、銀行振込、または代金引換にてお求めいただけます。
詳細はご注文の際にご確認をお願いします。

□ 銀行振込

商品到着時の3日前までにお願い致します。
＜振込み先＞ 京都中央信用金庫　東山支店　普通預金
口座番号: 0018246
口座名:　 株式会社　花政

□ 代金引換

商品がお手元に到着した際に、商品代金、送料、消費税を合わせた合計金額を商品と交換にお支払いしていただきます。代引き手数料（330円）はお客様負担でお願いします

□ お届け日の前日までにご注文内容の確認が取れない場合

当店にてキャンセルとさせて頂きます。必ず連絡の付きやすいお電話番号、及びメールアドレスをお知らせ下さい。

□ お届け日の3日前までにご入金確認が取れない場合

当店にてキャンセル扱い又は配達日を延期させて頂きます。

□ 掲載商品について

商品写真はあくまで目安です。同じイメージでお作りしますが、時季によって花材、花器等が一部異なる場合がございます。
また、季節の商品の場合は、数に限りがありますので、お早めにご注文いただけますようお願いします。

□ ネット掲載商品をご購入の方で、追加オプションをご希望の場合

ネット掲載の商品については、弊社であらかじめ設定した組み合わせによる販売価格をご提示させていただいております。 花色の変更、花材の追加、花器の変更等については、変更内容にかかわらず追加料金を頂戴致します。予めご了承ください。

□ 返品の条件について

商品の破損・不良等品については、必ず商品到着後1週間以内にお申し出ください。配送中に起こったトラブルに関してのみ商品を交換致します。それ以外の返品についてはお受け出来かねます。ご了承下さい。
また、お客様都合の返品につきましては、大変申し訳ございませんが、送料をお客様ご負担でお願いしております。

スタッフが直接お届けする配達エリアは、原則として京都市内（北区・山科区・南区・右京区の一部伏見区と西京区全域を除く）の下記範囲を目安とさせていただいております。

北→北大路まで、西→西大路まで、東→白川通・鹿ケ谷通・南禅寺まで、南→八条まで。
（配達区域内においても一部、商品代金とは別当に配達料金が発生する場所がございます） 境界地域でご判断が難しい場合は、別途ご相談ください。

□ 領収書発行について

インボイスにより領収書をご入用の方はお申し付けください。

□ 生け込みについて

ご要望に沿ったご提案を行わせていただいております。御見積りや店舗・会場等の下見は無料で承っておりますので、お気軽にご相談ください。詳細は「生け込みについて」を御覧ください。